摘要：本文通过对目前的资料和文章进行整理，对全球商业银行零售业务的状况进行深入了解，并以工商银行这一视角进行研究和探讨，对我国商业银行目前发展零售银行业务中暴露出的问题做了了整理与分析，并参照国际大型商业银行发展零售业务的经验，针对国内商业银行发展零售业务给出了一些个人的看法。本文认为我国商业银行应在借鉴发达国家发展零售业务经验的基础上发挥已有的传统竞争优势，并通过转变传统的服务意识，加大金融产品的创新力度和加强风险控制等措施来大力发展我们国家的零售银行业务。

关键词:商业银行,零售业务,发展

目录

摘要

Abstract

一、引言-2

二、文献综述-2

三、商业银行零售业务概述-3

（一）商业银行零售业务的概念-3

（二）商业银行零售业务的内容-3

四、商业银行零售业务在发达国家的发展情况-4

（一）银行零售业务在发达国家中的发展情况-4

（二）银行零售业务在发达国家中的发展趋势-5

五、工商银行零售业务的发展情况-6

（一）工商银行零售业务的发展-6

（二）工商银行零售业务发展的机遇与挑战-7

六、国内商业银行零售业务目前存在的问题  9

    （一）经营模式僵化，产品缺乏创新9

（二）银行的客服体系不完善-10

（三）银行零售业务的经营风险大-10

七、对我国商业银行发展零售业务的建议.11

（一）做好市场细分，以客户为导向.11

（二）加强产品研发，提供多元化服务.11

（三）大力发展电子银行，提高多渠道服务能力.12

八、结束语-12

参考文献-12