摘要：在当今瞬息万变的激烈竞争和信息爆炸的大数据时代中，不管是刚刚起步的小型企业，还是稳健发展的大型企业，一旦危机爆发舆论将瞬间传遍世界各个角落，可能对企业的品牌形象造成极大的恶劣影响，甚至影响企业的生存。在这种环境中，对危机的处理和对企业的形象管理显得越发重要。如何防止危机的进一步恶化，将企业的损失降到最低，并转“危”为“机”，这就是我们研究危机处理的意义所在。

【关键词】 危机处理 形象管理

目录

摘要

Abstract

一．文献综述及研究背景 2

   （一）危机的定义2

   （二）危机管理的定义2

（三）危机处理的定义3

（四）品牌管理的定义3

二．企业危机处理的原则 3

三．饿了么的危机公关 6

（一）饿了么315曝光事件6

   （二）饿了么危机处理中的形象管理失误8

（三）启示及形象管理在企业危机处理中的正确运用9

四.总结11

【参考文献】12