摘要：最近十几年来，随着我国互联网的迅速发展，电子商务以及快递物流企业迅速涌现出来。快递行业的迅速发展，不仅促进了国民经济的进步，还改善了人们的生活。但同时，也给社会带来了一些问题。本文根据目前我国快递行业目前发展状况，分析行业中存在的问题，以圆通物流公司为例，进行案例分析，从快递企业管理方面进行研究和探讨。除去绪论和结尾，本文主要分为三个部分。首先分析快递定义与行业定位，进而研究我国快递业外部环境和产业竞争力分析，最后提出目前我国快递行业存在的问题及原因。其次从圆通公司企业简介、组织结构、运作流程等方面来介绍圆通公司，然后根据最近几年其发展中的一个重大事件“夺命快递”来分析圆通公司存在的问题。分析快递公司管理控制系统中存在的问题，并从“准入机制、企业管理体制、培养人才、直营化经营、引进设备”等方面给出建议。

关键词：快递行业； PEST分析； 五力竞争模型 

目录

摘要

Abstract

一、绪论-3

（一）选题的背景-3

（二）研究的目的及意义-3

（三）国内外研究现状-4

二、我国快递行业发展现状-5

（一）快递定义与行业定位-5

（二）我国快递业PEST分析-6

（三）快递行业产业分析-8

（四）存在的问题及原因-11

三、圆通公司运作流程及管理控制系统的案例分析-12

（一）圆通快递公司的简单概述-12

（二）圆通物流的整体运作流程-13

（三）管理控制系统案例分析：夺命快递-14

（四）圆通公司运作流程和管理控制系统存在的问题及原因分析-16

四、快递公司运作流程及管理控制系统的优化建议-17

（一）快递公司运作流程的优化建议-17

（二）快递公司管理控制系统优化建议-18

（三）小结-20

五、总结与展望-20

参考文献-21