摘要：电子商务时代的到来使得城市物流配送成为连接电商与客户的重要纽带，由于“最后一公里”配送在整个服务体系成本中所占据的重要地位使其服务质量的好坏具有决定性的意义。“最后一公里”配送问题因物流行业的迅猛发展和电商行业服务供求不平衡这两个因素而变得更为突出。本文通过对“最后一公里”共享物流配送服务质量的研究，首先分析了此问题的研究情况，再通过一系列数据分析构造初步模型，在此之后，通过专家打分得到数据，运用 AHP 对“最后一公里”共享物流各影响因素进行分析，从快递车辆市区行车效率因素、货物安全保障因素、取货便捷程度因素、时效性因素等四个方面进行细分，最终计算得到各个不同因素的权重结果并根据这些因素提出了改善措施,并通过本文为识别和分析“最后一公里”共享物流服务水平影响因素提供理论依据同时也提出了相应的政策建议。

关键词： 电子商务；最后一公里；共享物流；层次分析法

目录

摘要

Abstract

一、绪论1 

(一) 研究背景1 

(二) 国内外发展现状1

国内发展现状1

1.1 共享物流的优点1

1.2 共享物流在我国发展的模式1

国外发展现状2

(三) 论文的研究思路及欲解决的问题2

二、我国“最后一公里”共享物流目前面临的问题2

 (一)城市配送管理牵涉部门众多，部门之间协调难度较大。2

 (二)政府政策支持力度有待加强2 

(三).配送需求量的增加与交通拥挤的矛盾2 

(四)物流企业控制成本的诉求和电商客户体验诉求的矛盾3 

(五).城市配送企业间缺乏合作3 

(六).缺乏专业物流配送人才3

三、基于层次分析法的“最后一公里”共享物流影响因素研究4 

(一)层次分析方法介绍8 

(二)层次分析法在“最后一公里”共享物流服务水平影响因素分析中的应用10 

(三)本章小结14

四、结论与展望15

(一) 主要结论15

(二) 不足和展望16

参考文献17

致谢18

附录21