摘要：在大数据时代，借助互联网快捷性、便利性、使用受众多等特点，电子商务已经成为企业与消费者之间沟通往来的桥梁。在电子商务模式下，面对如此之多的受众和大量的信息资源，传统营销已经不能满足广大电商企业的要求。电商企业如何以较低成本精准地定位消费者，卖出产品以及维护广大顾客的忠诚度，精准营销就显得尤为重要。不同于淘宝等电商企业，唯品会主打以年轻女性为顾客群体，品牌全面升级为“全球精选，正品特卖”，做到了多方面精准营销，唯品会的业绩也证明了精准营销的成功之处。本文首先在前人研究的基础上对精准营销策略相关知识点梳理，将传统营销与精准营销进行对比，突出精准营销的特征及优点，然后以B2C电商企业——唯品会为例，具体分析精准营销在唯品会中的具体应用：精准推荐系统，运用用户画像，社会化媒体，精准的顾客定位，物流与客户关系管理等。最后结合案例和理论研究总结出精准营销在唯品会中的不足以及需要改进之处，为未来精准营销策略不仅能够在B2C电商企业，还能推广应用到一般企业中提供良好的建议。

关键词：电商企业；精准营销；唯品会

 

目录

摘要

Abstract

一、 绪论-1

（一）研究背景及研究意义-1

（二）研究现状-2

1．国外研究现状-2

2．国内研究现状-2

二、精准营销理论-3

（一）精准营销概念与特征-3

1．精准营销概念-3

2．精准营销特征-4

（二）精准营销与传统营销相比的优势-4

1．降低整体顾客和电商企业成本-5

2．顺应消费者追求高效率的趋势-5

3．更多借助科技、信息技术的力量-5

4．顺应消费者个性化需求的趋势-5

（三）精准营销相关的理论基础-5

1．4C理论-5

2．市场细分理论-6

3．顾客让渡价值-6

4．有效直接的一对一沟通-6

5．顾客忠诚度与链式反应增殖-7

（四）B2C电商企业进行实施精准营销策略的必要性-7

三、唯品会精准营销策略分析-8

（一）唯品会概况-8

（二）唯品会特征-8

1．主打女性消费主体-8

2．特卖的商业模式-8

3．限时抢购-9

4．正品保障-9

（三）唯品会的精准营销策略分析-9

1．基于个性化推荐的精准营销-10

2．基于用户画像的精准营销-12

3．基于社会化媒体应用的精准营销-14

4．基于精准定位的精准营销-15

5．基于物流服务体系的精准营销-18

6．基于客户关系管理的精准营销-19

（四）精准营销为唯品会带来的成功之处-19

（五）B2C精准营销下的唯品会案例启示-22

（1）最大程度降低成本-22

（2）注重产品、质量服务-22

（3）发掘精准之外的潜在客户群体-22

（4）注重顾客隐私-23

（5）技术精英助力精准营销体系-23

四、针对电商企业实施精准营销策略的建议-23

（一）精准的市场定位-23

（二）建立顾客消费群体的数据信息库-24

（三）充分利用各种社会化媒体工具-24

（四）提供个性化的产品和服务-24

（五）建立高效的顾客沟通系统-24

参 考 文 献-26

致 谢-28