摘要：网络口碑是有助于线下零售发展的关键要素，打造良好的网络口碑已经成为各大公司争相发展的重点。本文针对海澜之家的网络口碑一体化进行研究，有助于改善海澜之家的网络口碑，从而塑造海澜之家优良的网络口碑形象。有利于更好对海澜之家的品牌形象的传播策略进行研究。海澜之家是中国最大的服装线下零售商，也是在线下零售呈现颓势的时候迎难而上的企业。本文通过网络口碑一体化，将海澜之家作为研究对象，分析了目前海澜之家网络口碑的现状，对目前海澜之家网络口碑进行了态势分析，并以品牌形象传播的理论为基础，针对海澜之家在实现网络口碑一体化的过程中存在的一些问题，提出了品牌推广的一些策略和具体的解决方案。海澜之家网络口碑一体化的策略如下：①激发信息源头：网络口碑的传播者就是消费市场，只有大量激发了消费市场，网络口碑才会借助网络的便捷性，呈次方级的传播与增长；②批量网络口碑：充分利用社会传播资源，增强网络口碑的原生动力与力量；③一体化传播媒介：增强传播的专业性，利用行业的内零碎的专业口碑来优化自己品牌的网络口碑；④优化口碑的内容：好的口碑内容才能经得起时间的考验，才能传的长久。通过以上这些方法，可以帮助海澜之家优化网络口碑的质量，实现一体化的目标。

关键词：海澜之家；网络口碑；一体化

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的-2

（三）研究意义-2

（四）研究内容-2

二、理论基础-4

（一）网络口碑营销-4

1. 内涵-4

2. 特征-5

（二）一体化营销-6

三、海澜之家网络口碑现状分析-7

（一）公司介绍-7

（二）网络营销现状及问题-8

（三）消费者调查分析-12

1. 问卷设计-12

2. 调研过程-12

3. 关键问题分析-13

4. 调查问卷分析-15

四、海澜之家网络口碑一体化途径-15

（一）途径一：激发信息源头-15

（二）途径二：批量网络口碑-16

（三）途径三：一体化传播介质-16

（四）途径四：优化口碑内容-17

五、海澜之家网络口碑一体化营销设计-17

（一）口碑一体化信息来源-17

1. 产品营销-17

2. 热点营销-18

3. 名人营销-18

（二）口碑信息传播介质-19

1.消费者-19

2.社交媒体-19

（三）口碑内容-20

1. 影响力-20

2.效果一体化-20

结论-21

参 考 文 献-22

致 谢-23

附 录-24