摘要：杭州会展业近几年快速发展，但是在快速发展的同时，杭州在举办大型展会活动中还存在许多问题。如：会展场馆设施落后，智能技术运用不足；大型展会的品牌塑造不足；展会运营管理团队缺少专业人才；展会现场服务质量较低等问题。本文将根据这四方面进行问题梳理并提出相关对策。

关键词：大型展会活动； 服务质量； 观众满意；问题及对策

目录

摘要

Abstract

一、杭州会展业的发展现状及趋势

（一）杭州会展业发展现状-3

（二）杭州会展业发展趋势-5

二、杭州举办大型展会活动存在的问题

（一）杭州本地大型展会活动品牌塑造不够-6

（二）杭州大型展会活动的场馆设施不足-6

1.杭州缺少大型会展场馆，场馆内智能技术运用不足-7

2.展馆周围配套设施不够完善-7

3.展馆利用率低-8

（三）杭州大型展会活动组织运营缺少会展龙头企业和会展人才-8

（四）大型展会活动主办方管理能力不足，服务质量较低-8

1.展会现场服务内容较少-9

2.展会网站信息及功能不足-10

3.展会相关活动单一-11

4.现场服务的志愿者培训不足-11

三、针对以上四方面问题提出相应对策

（一）-一方面问题对策探讨-12

（二）-二方面问题对策探讨-12

（三）-三方面问题对策探讨-12

（四）-四方面问题对策探讨-13

结语-14

参考文献-15

致谢-15