[摘要]在当今新媒体环境下，企业需要面对更加复杂的传播环境。随着新媒体的产生和普及、4G乃至5G技术的不断更新换代，生活在今天的消费者已由信息的受众向信息的用户发展。2017年十大危机事件皆在网络上掀起了讨论的热潮，有的品牌在危机中转危为机，有的在危机中蒸发亿万资产。把握新媒体环境下企业危机公关机制，解决危机事件成为企业关注的重中之重。本文旨在借助传播学理论分析新媒体环境，并对企业危机公关的新变化进行解读，以海底捞为例阐述企业如何赢得危机公关攻坚战。

【关键词】新媒体 消费者 危机公关

目录

摘要

Abstract

一、-相关理论概念论述-4

(一)-新媒体-4

(二)-企业危机公关-4

二、-文献综述-5

（一） 对新媒体的研究-5

（二） 对危机公关的研究-5

三、新媒体环境下企业危机公关现状-7       

（一） 新媒体带来的新企业生态环境-7

（二） 企业管理的新形势-8

（三）消费者的新变化-10

四、新媒体环境下的危机公关机制-12

（一）传播“桥梁”——媒体机制-12

（二） 客体——消费者角色-13

（三） 危机公关主体——企业-14

五、案例分析——海底捞事件回顾-15

（一）事件详情回顾-15

（二） 海底捞的危机公关的成功之处-16

六.小结及建议-17

（一） 做好事前预警，培育品牌忠诚度。-17

（二） 利用新媒体，坚持速度原则和真诚原则。-17

（三） 根据危机类型采取恰当的公关方式-18

参考文献-18