摘要：近几年来，我国商业银行发展迅速，为中国社会主义市场经济的发展做出了巨大贡献。党的十八大以来，根据党中央、国务院的部署，金融系统和各地区各部门协力推进，对小微企业的金融服务不断改善、支持力度持续加大。商业银行的零售银行业务自然得到了较快的发展。本文首先分析了零售银行业务在我国的发展现状，其次提出我国商业银行在发展零售银行业务时存在的问题，最后，提出针对我国零售银行业务发展过程中的问题的解决对策。

关键词：商业银行；零售银行业务；客户服务；市场划分

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

二、文献综述-2

三、我国商业银行零售银行业务发展现状-3

（一）我国商业银行已具备明确的发展战略目标-3

（二）零售负债业务规模逐渐增加-4

（三）零售资产业务迅速发展-4

（四）零售中间业务种类日益繁多-7

四、我国发展零售银行业务存在的主要问题-9

（一）经营理念落后-9

（二）风险管理能力较弱-9

（三）产品同质化严重-10

（四）市场划分不细致-10

（五）客户服务水平需要提高-11

五、完善我国商业银行零售银行业务发展的对策-11

（一）坚持“以客户为中心”的经营理念-11

（二）加强风险管理能力-12

（三）加大产品创新力度-12

（四）加强对市场的划分-13

（五）增强整体客户服务水平-13

六、小结-13

参考文献-15