摘要：平衡计分卡是上世纪90年代初，由罗伯特•卡普兰教授与大卫•诺顿提出来的一种财绩效考核方法，平衡计分卡理论一经提出，平衡计分卡就备受学术界和企业的关注，本文章基于平衡计分卡的思想，并以国内的一家商业银行——平安银行为例，分析平安银行自从运用平衡计分卡后，是如何将其绩效指标分为四个维度的战略地图的。并从中分析与总结平衡计分卡作为绩效管理工具在平安银行运用中具有的优势与存在的问题。

关键词：平衡计分卡  业绩评价  平安银行

目录

摘要

Abstract

一、绪论3

（一）研究背景4

（二）研究意义4

（三）研究目的4

（四）国内外研究现状5

二、以战略导向为核心的绩效评价——平衡计分卡6

（一）平衡计分卡的基本内容7

（二）平衡计分卡较其他绩效评价方法的优势（以KPI为例）8

三、基于平衡计分卡的平安银行绩效案例分析9

（一）平安银行的介绍10

（二）平安银行的组织架构11

（二）平安银行的战略地图12

（四）平衡计分卡于平安银行中实施的可行性分析13

（五）平安银行的财务层面分析14

（六）平安银行的客户价值15

（七）平安银行的平安银行的内部业务流程16

（八）平安银行的学习与成长层面17

（九）评价结果分析18

四、关于平衡计分卡发展与运用的几点建议19

五、结束语20