摘要：国内的企业很早就开始建立自己的CRM客户关系管理系统，企业多半采取国外引进系统方式。企业领导认识到，企业要发展，便离不开客户源，因此，有人更是将CRM客户关系管理系统，比喻为企业运转的核心，称其为获得竞争优势的源泉。

本论文主要以德邦物流有限公司为研究背景，分别对CRM客户关系管理的先进理论知识，国内应用现状，以及对德邦物流CRM客户关系管理进行分析。研究德邦物流有限公司，在实施CRM客户关系管理系统时的缺点，就此给予企业提出一些合理的建议和措施。

关键词：德邦物流   客户关系管理   问题与对策

目录

摘要

Abstract

一、CRM客户关系管理系统相关理论-1 

（一）CRM客户关系管理系统的含义-1

（二）CRM客户关系管理系统的功能-1 

二、CRM客户关系管理系统应用现状-2 

（一）CRM客户关系管理系统在我国应用现状-2 

（二）CRM客户关系管理系统在物流行业应用现状- 3 

三、德邦物流有限公司CRM客户关系管理系统现状- 6 

（一）公司简介- 6

（二）公司CRM客户关系管理系统现状- 6

（三）公司CRM客户关系管理系统存在问题-7

（四）公司CRM客户关系管理系统存在问题分析-9

四、德邦物流提升CRM客户关系管理系统措施-10 

（一）满足客户需求 -10 

（二）发现关键客户 - 11 

（三）提升产品的竞争力-12 

（四）相对降低物流成本-12

五、总结-13 

致谢-15 

参考文献-15