摘要：伴随着网络经济的发展，电子商务成为新兴的企业形式，如淘宝、京东、当当网等。品牌忠诚并不因为经济环境形式的变化而变质，依然适用于网络购物这个特殊的经济发展形式。但电子商务企业并不能完全的套用传统经济的品牌忠诚发展策略，应该准确的认识到网络环境下的品牌忠诚特殊性，采取准确的发展策略，培养消费者的忠诚度，提升企业的核心竞争能力。

经过12年的发展，成为了中国最大的自营电商的京东商城，应该如何保持初心，不断维护消费者的忠诚度呢？本文就以京东商城为例，研究消费者对于京东商城的忠诚度将会受到哪些因素的影响。利用问卷调查、文献综述以及实证研究等方法，论证消费者的忠诚影响因素，对京东商城的采取的各种策略进行评价和建议。

关键词：网络环境 忠诚 京东商城

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摘要

Abstract

一、引言.1

 （一）选题背景及意义.1

 （二）选题的意义1

 （三）研究对象. .2

 （四）研究内容 2

 （五）研究方法. .2

 （六）创新点. .3

二、国内外研究现状  .   4

 （一）网络购物、品牌忠诚.  .5

 （二）国内外研究现状评论 .6 

三、京东商城品牌忠诚度假设7

 （一）消费者层面的影响因素. .7

 （二）企业层面. 10

 （三）其他层面. .13

四、实证研究:对京东商城品牌忠诚度的影响因素.14

 （一）样本选取. .14

 （二）样本基本情况描述. 14

 （三）实时促销论证. .19

五、结论与建议. .21

 （一）研究的结论. 21

 （二）建议. 21

 （三）局限性. .22

参考文献. .24