摘要:情绪在我们生活中扮演着重要的角色，日常生活中的行为表现、心情起伏、身心健康、人际关系与工作表现等，都跟情绪有着莫大的关联。在现代管理中，情绪管理是第一优先。但是目前，有很多管理者的情绪不稳定，这样导致了员工的情绪也不稳定；在一定的程度上影响了员工上班的情绪，从而导致员工工作积极性和工作质量的下降，从而加大了企业内部的损耗，导致盈利的减少；最严重的情况有可能导致客人与员工的流失，威胁到企业的成长与发展。本文通过对情绪管理的内涵的理解，论证情绪管理对员工积极性有怎样的影响，从而提出相对应解决的办法。

关键字：情绪管理，员工积极性，人力资源

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摘要

Abstract

1．情绪管理的定义-1

1.1情绪的定义及其功能-1

1.2 情绪管理产生的背景-2

1.3 情绪管理概念的界定-2

2.国内外的研究理论-3

3.情绪管理在人力资源中的重要性-4

3.1员工情绪与劳动效率-5

3.2情绪管理适当对员工积极性的正面影响-6

3.3情绪管理不当对员工积极性的负面影响-6

4.广州东方夏湾拿豪生酒店餐饮部中的情绪管理-7

4.1背景介绍-7

4.1.1广州东方夏湾拿豪生酒店介绍-7

4.1.2广州东方夏湾拿豪生酒店餐饮部介绍-7

4.2广州东方夏湾拿豪生酒店餐饮部情绪管理不当所造成的问题以及影响-8

4.3相对应的解决办法-9

4.3.1从酒店整体开展的解决办法-9

4.3.2从员工的直接上司开展的解决办法-9

5. 结论-10

参考文献-11

致谢-12