摘要：随着科学技术的提高，经济的迅速发展，生活水平的提高，人们对生活质量的追求开始提升，旅游业作为净化心灵、丰富视野的途径之一，其发展势头越来越盛。在这个服务至上的时代，旅游满意度成了衡量服务质量的一个重要指标。对于一个旅游景区来说，要想提高服务质量，就必须从旅游满意度下手，以便吸引更多的游客观光。

本文首先运用文献研究法，探讨了旅游满意度的概念。然后采用问卷调查的方法收集数据，运用Excel统计软件，了解并分析牛首山游客满意度现状，以此作为依据展开对牛首山旅游满意度的研究，认为牛首山景区在娱乐项目、商品价格、景区交通等方面还存在一些问题。结合当前景区特点，提出了牛首山景区旅游满意度相关问题的解决，通过增设娱乐项目、合理制定商品价格、提升商品质量等，实现牛首山景区旅游满意度的提高。

关键词：牛首山；游客；满意度

目录

摘要

ABSTRACT

第一章 绪论-1

1.1选题背景-1

1.2研究意义-1

1.3研究内容与研究方法-1

1.3.1研究内容-1

1.3.2研究方法-1

1.4文献综述-2

1.4.1国外研究现状-2

1.4.2国内研究现状-2

第二章 相关概念及南京牛首山景区简介-4

2.1旅游满意度-4

2.2旅游满意度级度-4

2.3旅游六要素-4

2.4南京牛首山景区简介-5

第三章 南京牛首山景区游客满意度现状调查-6

3.1问卷设计-6

3.2问卷发放、回收与信任度分析-6

3.3调查结果分析-6

3.3.1受访者人口学特征分析-6

3.3.2受访者各旅游偏好数据分析-7

3.3.3旅游景点满意度分析-8

3.3.4旅游交通满意度分析-8

3.3.5旅游餐饮满意度分析-9

3.3.6旅游购物满意度分析-9

3.3.7旅游娱乐满意度分析-9

3.3.8其他服务满意度分析-10

3.3.9游客建议分析-11

第四章 南京牛首山景区游客满意度分析-12

4.1综合满意度不高-12

4.2门票价格高-12

4.3娱乐项目数量过少-12

4.4商品价格与质量存在差异-12

4.5旅游产品缺乏地方特色-12

4.6景点相隔远，景内交通数量少-13

第五章 南京牛首山景区发展建议-14

5.1适量降低门票价格，提高重游率-14

5.2合理开发资源，增设娱乐项目-14

5.3制定合理商品价格，提高商品质量-14

5.4适量增设景内交通，提升游览便捷度-15

5.5打造特色景区，创新旅游产品-15

结束语-16

致  谢-17

参考文献-18

附录-19