【摘要】随着我国经济的不断发展，工业品同质化现象的日趋严重，企业之间的激烈竞争从产品转向服务，以客户为中心的理念决定了企业需要与客户建立和维护起良好的客户关系。工业品客户群的分布特点，决定了企业应该重视与客户之间的关系。

本文以上海泰利德化学有限公司为例，分析工业品企业在营销过程中如何维护企业与客户的关系，并通过真实案例对上海泰利德化学在客户关系管理方面存在的问题进行分析。在此基础上分析企业客户关系管理存在的问题，并提出一些措施来解决这些问题。

【关键词】工业消耗品；上海泰利德化学；客户关系

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景、目的与意义-1

（二）文献综述-1

二、上海泰利德化学客户关系现状分析-3

（一） 上海泰利德老客户业绩情况-3

（二） 上海泰利德对老客户拜访情况-5

（三）上海泰利德化学客户流失情况-5

三、上海泰利德化学客户关系管理存在的问题-6

（一）客户信息管理不够完善-6

（二） 销售队伍管理缺乏控制-7

（三）客户抱怨管理处理不及时-10

四、解决上海泰利德客户关系问题措施-10

（一）及时反馈客户信息，深度挖掘客户价值-10

（二）加强人员激励，完善人员管理-11

（三）完善客户问题解决机制，及时处理客户不满-12

五、总结-12

参考文献-13