摘要：随着经济的发展，旅游对城市的重要性也日益显著，而如何对城市的旅游质量做出全面的、有效的评价是研究旅游质量的首要问题。本文通过实地考察，以问卷调查的方式进行数据采集，首先通过模糊综合评判方法，对原始数据进行聚类分析，得出影响旅游质量的三个一级因素：旅游环境质量、旅游社会服务质量、旅游信息质量。其次运用Excel表格对数据建模，建立对杭州市旅游质量的定量评价。研究结果表明自然环境质量对杭州市旅游质量的影响程度最大，其次为杭州市互联网化建设程度和文物保护情况。其优化途经包括：旅游地环境质量、互联网化建设程度及旅游地空气质量等方面。

关键词：旅游质量；评判；模糊数学

目录

摘要

Abstract

1  引  言-1

2  旅游质量概述-1

2.1  旅游质量概念-1

2.2  研究意义-1

3 杭州旅游质量-2

3.1 杭州市旅游资源概述-2

3.2 杭州旅游资源质量概述-3

4  模糊评判方法-4

4.1选择评价指标体系-4

4.2建立评判模型-5

4.3确定指标的权重和隶属度-5

4.4综合评判-5

5 模糊聚类分析-6

5.1 模糊聚类分析的基本原理和主要步骤-6

5.2 数据标准化-6

5.3 标定-9

5.3.1 建立模糊相似矩阵-9

5.3.2 建立模糊等价矩阵-9

5.4 聚类-10

6 模糊综合评判-11

6.1单因素评判-11

6.2 权重的确定-13

6.3 模糊综合评判-15

7 结果分析-16

7.1 质量等级分析-16

7.2 可优化分析-16

7.3 可行性对策-17

结语-17

参考文献