摘要：随着网络技术飞速发展和网络的高度普及，我国迎来了电商时代。物流虽然不是应电商而生，但是却被电商赋予了新的生命，成为人们生活中不可或缺的部分。2016年，我国电子商务规模超20万亿元，增速基本与2015年持平，高居全球第一，同时快递业务规模突破310亿件。物流的“最后一公里”即终端配送，作为整个物流链中的最后一个环节，它是唯一直接与顾客接触，连接电商、顾客、物流公司的环节，一直受到各个主体的高度重视。目前，电商行业还属于上升期，但目前的物流模式明显已经不足以支撑电商如此高速的发展。在任何一次交易中，顾客都拥有绝对的话语权，“最后一公里”因其与顾客直接接触的特殊性，是最能反映整个物流环节的。物流必须要朝着多元化、简洁化、便利化、服务化发展，从“最后一公里”切入，无疑是最好的突破点。

本文首先对“互联网+”条件下物流“最后一公里”的相关理论及影响进行了阐述，在此基础上分析了终端物流的相关环境和现状，最终结合我国终端物流配送的现实情况及对终端物流的要求，提出了电子商务背景下终端物流配送的优化方案。

关键词：互联网+  终端物流配送  电子商务  配送多样化

目录

摘要

ABSTRACT

1相关理论综述-1

1.1“互联网+”-1

1.2“最后一公里”-1

1.3 SWOT理论-2

2电子商务背景下物流“最后一公里”的重要性及影响因素分析-2

2.1电子商务背景下物流“最后一公里”的重要性-2

2.2物流“最后一公里”的影响因素分析-3

3我国“互联网+”条件下物流“最后一公里”相关环境分析-4

3.1物流“最后一公里”的宏观环境分析-4

3.2物流“最后一公里”的SWOT分析-6

4我国“互联网+”条件下物流“最后一公里”现状-7

4.1消费者对物流终端配送的需求的变化促使其不断调整和优化-7

4.2物流机构为适应市场变化发展智能化、多样化终端配送-8

4.3电商越加重视物流终端配送-9

4.4物流终端配送环节延伸出多样化的增值服务-10

4.5物流终端配送方式呈现多样化-10

5我国“互联网+”条件下物流“最后一公里”的优化建议-13

5.1快递员直接面向顾客配送时配备能够精确定位的扫描仪-13

5.2建立新型自提柜，提高资源利用率-14

5.3规范快递员行为，提升服务水平-14

5.4建立配送选择平台，提供智能化服务-15

5.5开通面向顾客的物流配送服务，优化配送方式-16

5.6改善终端配送环境，优化顾客取件体验-16

5.7改变顾客信息展示形式，保护顾客隐私-16

6小结-17

参考文献-17

后记（致谢）-19