摘要:中小企业在国民经济中扮演的角色越来越重要，面对的环境越来越复杂，随时可能遇到各种各样的危机，在我国由于中小企业对于危机管理的意识比较淡薄，危机管理的起步晚等原因，加强中小企业危机管理迫在眉睫。本文主要是通过总结归纳、参考文献等方法，阐述危机管理的必要性，力求构造最适合中小企业的危机管理机制，保障中小企业健康成长，延长中小企业的生命周期。

关键词：中小企业  危机  危机管理  对策  现状

目录

摘要

Abstract

1 中小企业危机管理研究的意义-1

1.1 中小企业危机管理研究的背景-1

1.2 中小企业危机管理研究的意义-1

2 中小企业危机管理的必要性-1

2.1 中小企业定义-1

2.2 危机的含义-2

2.3 危机的特点-2

2.4 危机的影响-3

3 中小企业危机管理现状-4

3.1 管理者缺乏危机的识别能力-4

3.2 企业在危机处理过程中不善于与媒体沟通-4

3.3 出现产品或服务事件时，企业没有端正态度-4

4 危机管理的主要手段-5

4.1 树立危机管理意识-5

4.2 建立健全危机事件处理机制-5

4.3 进行危机管理培训-5

4.4 加强与媒体、公众的沟通、联系和协商-5

4.5 评估总结，做好善后工作-6

5 建立中小企业最适合的危机管理机制-6

5.1 企业应该建立危机预防和预警机制-7

5.2 企业建立危机处理机制-7

5.3 危机恢复机制-8

6 总述-8

参考文献-10