摘要:随着世界经济一体化进程的加快，各国之间的经济往来日益密切，而在这个过程中，跨国企业是推动经济全球化最活跃、最直接、最重要的力量。在当今市场激烈的竞争环境下，一个跨国公司的成功已经不再仅仅反映于本国市场占有率的高低，而更直观的表现在世界市场的占有率上，跨国经营已经成为世界经济势不可挡的潮流。另一方面，改革开放以后，中国经济开始腾飞，越来越多的跨国公司进驻中国，争抢中国庞大的市场。然而，由于生产经营跨越了国界，跨国企业的经营管理需要面对与本土大不相同的政治、经济、文化环境，这些都使跨国公司面临着更多、更大难以预料的危机和风险。一旦危机事件处理不当，则可能给跨国公司带来灭顶之灾。同时，由于这些跨国公司进入中国市场的时间并不长，它们对于中国的消费者偏好、社会习俗、政治体制、文化环境等实际情况还不甚了解，这些都大大增加了危机事件爆发的可能性。因此，对于跨国企业来讲，研究其在华的危机管理方式，有着重要的理论指导意义。

本文站在为促进跨国公司持续健康发展的角度，作者通过阅读大量关于跨国企业危机管理理论方面的书籍，参考了部分在华跨国公司经典案例的方式来帮助分析。在研究过程中，采取了理论研究和案例研究相结合的方法，通过对在华跨国公司危机管理案例的深入分析，并结合企业危机的特征，运用危机沟通、企业危机事件中的媒体策略等相关理论，具体分析两个案例中跨国公司在危机事件处理过程中的成功与失败，并针对案例中危机事件处理不当的地方提出个人建议。作者希望为这一课题的研究提供一些积极的思考，更期待本文的分析能对在华跨国企业危机管理机制的构建提供一些参考和借鉴作用。

关键词  危机管理 跨国企业 危机沟通 媒体应对

目录

摘要

Abstract

1.引言-1

1.1论文的选题背景及意义-1

1.1.1论文的选题背景-1

1.1.2论文研究的意义-1

1.2国内外的相关理论研究-2

1.2.1国外相关理论研究-2

1.2.2国内相关理论研究-2

1.3论文的研究方法和内容-3

1.3.1论文的研究方法-3

1.3论文的写作内容-3

1.4论文的创新与不足-3

1.4.1创新点-3

1.4.2不足之处-4

2.企业危机管理的一般理论-4

2.1 企业危机的定义-4

2.2企业危机类型-5

2.3企业危机的特征-5

2.4企业危机生命周期理论-5

2.5危机沟通管理理论-6

2.5.1危机沟通管理的定义-6

2.5.2危机管理中与媒体的沟通-6

3在华跨国企业危机管理的案例分析-7

3.1丰田公司广告危机事件-7

3.1.1丰田公司介绍-7

3.1.2危机事件回顾-8

3.1.3丰田广告事件的危机管理-9

3.2肯德基速成鸡事件危机管理-9

3.2.1肯德基中国公司介绍-9

3.2.2事件回顾-9

3.2.3肯德基（中国）速成鸡事件的危机管理-10

4.建议和对策-11

5.致谢-12

参考文献-14