摘要:内部客户管理旨在提高内部员工的满意度，以提升内部员工对外服务的质量。近年来，在以人为本的理念的引导下，企业开始接受内部客户的概念，这带来了企业对于内部客户管理方法的深入研究。企业希望通过人力资源管理部门建立起服务型文化，使员工将自己的同事当作内部客户，积极沟通，为其提供高质量的服务；通过调整人力资源管理组织架构，使人力资源管理部门发布的政策更具有实际意义，能够满足内部客户需求；通过测评内部客户满意度，不断优化完善内部客户管理机制，提高内部客户服务水平，最终目的是实现企业战略目标。

关键字：

内部客户；服务型文化；人力资源管理组织架构

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摘要

ABSTRACT

一、企业内部管理现状-1

 （一）企业与员工之间的关系-1

 （二）员工与员工之间的关系-2

二、内部客户管理目前存在的问题-3

 （一）轻视内部客户-3

 （二）难以激发内部客户服务的主动性-3

 （三）人力资源管理部门与业务部门沟通不畅-3

 （四）内部客户满意度评估工作不到位-4

三、内部客户管理的方法-5

（一）建立服务型企业文化-5

（二）人力资源管理部门组织架构新设计-7

（三）做好内部客户满意度评估工作-9

四、 结语-12

致 谢 -13

参考文献-14