摘要:大连市是东北三省唯一一个拥有极其丰富的滨海旅游资源的城市，近年以来全市旅游经济指标持续增长，旅游业愈发成为经济增长“助推器”和经济结构调整“转换器”。而旅行社作为旅游行业中不可或缺的一个环节，在这个过程中发挥了重要的作用。在如此激烈的市场竞争之下，旅游市场个体旅行社良莠不齐，在经营过程中，为了生存与发展，存在较多不规范化的问题。本文选取大连东成广誉远国际旅行社作为研究主体，对其不规范化的问题进行总结提炼，对于不规范化现象，通过参考文献以及个人想法，提出可行性的解决方案，帮助旅行社完成规范化建设，实现长远发展。对于面对此类问题的中小型旅行社也能提供个案的对比与启示，完成旅行社转型与发展。对于旅游行业而言，也能起到一定作用。

关键词：大连；旅行社；规范化；发展

目录

摘要

Abstract

1前言-1

1.1旅行社在现代旅游业中的作用-1

1.2大连市旅行社发展现状-1

2旅行社规范化经营管理的界定-2

2.1现代旅行社的业务范围-2

2.2现代旅行社的规范化要求-2

3大连东成广誉远国际旅行社规范化建设的现状-3

3.1大连东成广誉远国际旅行社简介-3

3.2大连东成广誉远国际旅行社经营管理模式-3

3.3-大连东成广誉远国际旅行社销售流程-3

3.4大连东成广誉远国际旅行社客户管理与维护模式-4

4大连东成广誉远国际旅行社不规范化现象及原因分析-5

4.1不规范化现象-5

4.1.1“零负团费”操作模式，侵害游客权益-5

4.1.2旅行社不诚信现象-5

4.2大连东成广誉远国际旅行社不规范化的原因分析-8

4.2.1政府层面-8

4.2.2旅游企业层面-9

4.2.3旅游者自身层面-9

5大连东成广誉远国际旅行社规范化建设的对策-10

5.1政府层面-10

5.1.1改善旅游行业的诚信观念-10

5.1.2健全旅游业管理制度-10

5.1.3完善旅游业失约归责制度-10

5.1.4构建旅行社诚信体系-11

5.2 大连东成广誉远国际旅行社自身规划化建设-11

5.2.1健全管理模式-11

5.2.2合法诚信经营-12

5.2.3 多样化经营盈利-13

结论-14

参考文献-15

致谢-16