摘要:移动医疗是我国卫生部的重点关注项目，而好大夫在线软件发展的十年恰好是中国移动医疗发展的十年。本文在分析锦州市好大夫在线软件营销现状的基础上，使用问卷调查的方法，以使用过好大夫在线软件的500位锦州市居民为样本，调查分析了好大夫在线软件的用户满意度情况。文章使用EXCEL软件对所调研数据进行分析。首先，对所调研样本的性别、年龄、学历、职业等信息进行分析；其次，统计分析锦州市居民对好大夫在线软件的满意度情况；最后基于统计结果对好大夫在线软件给出总结和建议。本文旨在让好大夫在线软件全面提高服务质量，增强好大夫在线软件的市场竞争力。

关键词：锦州市好大夫在线软件；消费者满意度；数据研究

目录

摘要

Abstract

1 调查目的和意义-1

1.1 调查背景-1

1.2 调查目的-2

1.3 调查意义-2

2 调查说明与数据收集-3

2.1 调查方法-3

2.2 调查问卷设计-3

2.3 数据收集-4

3 锦州市消费者满意度调查分析-5

3.1 样本的基本情况信息-5

3.2 数据分析与统计结果-5

3.2.1居民对好大夫在线软件满意度情况分析-5

3.2.2居民对好大夫在线软件使用情况分析-6

3.2.3居民对好大夫在线软件信赖程度分析-8

3.2.4居民对好大夫在线软件意愿推荐度分析-8

3.2.5居民对好大夫在线软件前景预测分析-9

3.2.6居民信赖度对意愿推荐度和发展前景预测的相关性分析-10

3.3 锦州市消费者满意度调查分析总结-10

4 锦州市好大夫在线软件营销建议-11

4.1 提高软件的打开速度-11

4.2 提高居民对医护人员服务质量的满意度-11

4.3 加强市场推广-11

4.3.1面向医院医生的线下推广-12

4.3.2面向用户的线下推广-13

结论-15

参 考 文 献-16

附录A锦州市好大夫在线软件消费者满意度调查研究-17

致谢-19