摘要:目前，世界逐渐迈向信息化，数据化的方向，对于服装行业而言，潜在市场的开发难度越来越大，市场已经趋向于饱和的状态。所以，争夺客户资源是至关重要的。

本文以浅秋直营店为例，借助ERP管理系统的数据导出，利用Excel表格分析，通过浅秋直营店会员的年增长总数，单店的VIP年增长数与业绩增长的相关性，全店VIP总数，VIP每月业绩占总业绩比例，VIP回购率，VIP流失率等几个方面的数据来探究浅秋直营店客户关系管理中客户服务与维护的现状。分析结果表明目前浅秋直营店的VIP数量已有一定的基础，但是数据利用率较低，没有充分的将数据转化为运营能力，VIP顾客分类仍不明确，没有将VIP管理的各个环节量化。为改善现状，特提出了自己的看法与建议，建立一套初步的VIP客户管理体系。

关键词：浙江浅秋针织服饰有限公司；客户关系管理；VIP；数据分析

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 选题背景介绍-1

1.2 选题目的与价值-1

1.3 国内外相关研究动态-1

1.4 本文研究思路与内容-2

2 浙江浅秋针织有限公司的行业背景介绍-3

2.1 公司概述-3

2.2 公司行业背景分析-3

2.3 公司竞争力分析-4

3 公司客户关系管理现状-6

3.1 VIP会员管理体系-6

3.2 VIP数据分析和结论-6

3.3 售后体系现状-8

4 客户关系管理改进建议-10

4.1 完善体系-10

4.1.1 完善VIP体系-10

4.1.2 完善售前体系-11

4.1.3 完善售后体系-11

4.1.4 构建网络平台-12

4.2浅秋直营店各部门职责分配-12

4.2.1 总部直营部-12

4.2.2 直营店店长-13

4.2.3 销售顾问-13

4.3 VIP奖励方案-13

结论-15

参 考 文 献-16

致 谢-17