摘要:零售业是一个销售商品的行业，即将生产者所生产的产品以买卖形式直接售卖于独立个体用于其生活消费，或售卖于社会团体作为公共消费使用。在如今电子信息化时代，大型零售商纷纷走向国际化连锁的经营模式，而我国本土零售商却迟迟没有付出行动。本文通过对被冠为零售业之王的7-11所拥有的独特零售经营和管理模式进行分析，进而阐述国际化零售业的营销模式、变革、发展趋势，并将西方零售业与我国零售业进行比较，提炼总结我国现有零售业存在的问题。结合我国国情现状，通过调查资料、查找数据、案例分析，提出一些针对性的建议和我国零售企业应采取的相应对策：优化经营模式和管理机制、融合社会文化、提高创新能力和开发能力以及实行适当的电子信息化经营。

关键词：国际零售业；商品管理；物流配送系统；服务理念

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摘要

Abstract

1 7-11便利店的简介-1

1.1 7-11的历史发展与现状-1

1.2 7-11的企业文化与企业形象-2

2 7-11的经营方式-3

2.1 7-11独特的零售哲学-3

2.2 7-11“对人”的服务理念-4

2.3 7-11的物流配送及仓储管理-4

2.4 7-11的统一标准形象管理-5

3 以7-11为例的国际零售业与我国零售业的营销模式对比-6

3.1 国际零售业的现状及走向-6

3.2 以7-11为例看零售业国际化营销模式-6

3.3 分析比较西方零售业与我国零售业的营销模式-7

3.3.1 经营模式及发展的对比-7

3.3.2 物流仓储等后台支持的对比-7

3.3.3 服务理念的对比-8

4 我国现有零售业存在的问题-9

4.1 经营管理不够高效-9

4.2 服务水平偏低-9

4.3 缺少创新能力-9

4.4 电商时代面临两难抉择-10

5 7-11等国际零售业对改善我国现有零售企业的启示 -11

5.1 优化经营模式及管理机制-11

5.1.1 物流配送和仓储库存的优化-11

5.1.2 商品管理的精细化-12

5.1.3 对服务的升华-13

5.2 融合社会文化-13

5.3 提高创新能力和开发能力-14

5.4 适当的电子信息化经营-15

结论-16

参考文献-17

致谢-18