摘要:近年来，随着休假政策的调整以及消费者旅游需求的急剧增长，使得快速飙升的游客人数成为大多数旅游景区或旅游目的地所面临的挑战之一。本文以文献资料法和逻辑分析法为研究方法，以旅游拥挤为研究对象，首先完成对旅游拥挤的定义和特点的阐述，然后分析旅游拥挤的危害，其次找出旅游拥挤的原因，最后提出如何利用网络信息技术解决旅游拥挤的对策。当前旅游拥挤会损害旅游目的地的形象，影响游客旅游质量，破坏旅游目的地环境及旅游资源，同时影响社会治安和游客安全，本文认为旅游拥挤的原因是因为景区监控工作不到位，相关预警信息发布难，人工售票检票效率低以及游客疏导分流工作不科学及时，因此可以充分利用网络信息技术解决旅游拥挤。

关键词：旅游，景区，拥挤，网络

目录

摘要

Abstract

绪论-4

1 旅游拥挤管理的基本概述-4

1.1 旅游拥挤的定义-4

1.1.1 拥挤的定义-4

1.1.2 旅游拥挤的定义-4

1.2 旅游拥挤的特点-4

1.2.1 大都集中在“黄金周”-4

1.2.2 大多集中在5A级景区-5

2  旅游拥挤的危害-5

2.1 破坏旅游目的地环境及旅游资源-5

2.2 损害旅游目的地形象-5

2.3 影响游客旅游质量 满意度降低-5

2.4 影响社会治安及游客安全-6

3 旅游拥挤的原因-6

3.1 监控工作不到位-6

3.2 预警信息发布难-7

3.3 人工售票检票效率低-7

3.4 游客疏导分流工作不科学及时-7

4  充分利用网络信息技术解决旅游拥挤-7

4.1  门票网络预售控制客流-7

4.2  建立旅游信息发布平台和风险预警机制-8

4.3  改进检票系统提高检票效率-8

4.4  完善信息化疏导系统-9

5 结论-9

参考文献-11