摘要:中国成为备受青睐的国际会议目的地，各会议目的地城市之间的竞争也愈发激烈。近年来，会议业转型升级，会议组织者愈加注重参会者体验。因此，了解参会者参会决策的重要因素以及对会议目的地的满意度，有助于提升会议目的地城市会议竞争力。

本研究在梳理国内外文献基础上，初步建立会议目的地竞争力评价指标体系。以杭州为例，基于会议参会者展开重要性和满意度调查，运用SPSS21.0进行因子分析，了解影响参会者参会决策的重要指标。运用IPA（Importance-Performance Analysis）分析法，将20项评价指标划分成四大象限：继续保持区、过度努力区、低顺位区和集中关注区。从政府、企业、城市接待能力、会议营销推广等方面，为后G20时代的杭州更好满足参会者需求以提升自身会议产业竞争力提供对策与建议。

关键词：参会者； 会议目的地； 评价体系； 满意度； 竞争力

目录

摘要

Abstract

一、 绪论-1

(一) 研究背景与意义-1

1、 研究背景-1

2、 研究意义-3

(二) 研究目的与内容-3

1、 研究目的-3

2、 研究内容-3

3、 研究思路-4

4、 研究方法-4

二、 相关文献综述-5

(一) 国内研究综述-5

(二) 国外研究综述-6

(三) 研究评价-6

三、 城市会议目的地竞争力评价体系构建-7

(一) 初步选取相关评价因素-7

1、 指标体系构建和分析流程-7

2、 评价因素的初步选取-7

(二) 最终确定相关评价因素-9

1、 参会代表定量评价-9

2、 评价因素体系分析-11

四、 杭州作为会议目的地城市的评价-15

(一) 杭州会议产业现状分析（优势条件）-16

(二) 基于参会者视角的杭州会议目的地满意度研究-19

(三) 杭州会议目的地比较分析-22

(四) 杭州会议产业不足之处-23

五、 对策与建议-23

(一) 政府方面-23

(二) 目的地企业-23

(三) 接待能力-23

(四) 会议营销推广-23

六、 研究结论与展望-24

(一) 研究结论-24

(二) 研究亮点-24

(三) 研究不足-24

(四) 未来展望-25

致谢-26

参考文献-27

附录-30