摘要:节事活动是会展业的重要组成部分，成功的节事活动离不开营销策略，节事营销问题始终是会展学者重点关注的话题。本文以天猫双十一为实证对象，在顾客满意理论的指导下，重点分析天猫双十一常用价格促销策略和消费者满意度影响因素，运用IPA分析方法研究产品价格、产品质量、商品风险等8个消费者满意度影响因素和团购、整点秒杀、限时抢购等7种常用价格促销策略。通过实证分析提出天猫双十一常用价格促销策略的相应维持或改进服务质量要素和促销策略的优先级别。以此作为制定促销策略的依据，对于处在优势的促销策略继续保持，对于处在重点改进维度的促销策略做出针对性的改进，为节事组织者更好的满足消费者需求以提升自身竞争力和收益提供依据。

关键词：网络节事； 节事营销； 价格促销策略;  天猫双十一购物节

目录

摘要

Abstract

一、引言-4

（一）研究背景-4

（二）研究目的与意义-5

（三）研究思路-6

（四）研究方法-6

二、相关概念及理论基础-7

（一）相关概念-7

1.节事与节事营销-8

2.促销策略-10

3.顾客满意-10

（二）相关理论基础-10

1.消费者购买行为理论-11

2.节事营销理论-11

3.促销策略及其分类研究-13

4.本章小结-14

三、测评体系的构建-14

（一）IPA测评方法-14

（二）构建指标体系-15

四、天猫双十一价格促销策略满意度的实证研究-16

（一）天猫双十一简介-16

1.“双十一购物节”仪式由来-16

2.天猫双十一常见促销手段及分析-17

（二）实证研究-18

1.问卷设计-18

2.调研过程-19

（三）数据分析-19

（四）对策与建议-24

五、结语-25

（一）研究的结论-25

（二）研究的创新点-25

（三）研究的不足与展望-26

参考文献-27

致谢-29

附录1：调查问卷-30

附录2：图和表目录-32