摘要:随着旅游业的改革和旅游市场竞争的加剧，对提高游客满意度和旅游景区发展具有重要意义。因为旅游产品的综合性，旅游者的游客满意度受到各方面的影响。本文将汲取其中的一点：导游服务质量，分析杭州导游服务质量的现状以及提升对策。

本文先介绍了论文的研究背景、研究的理论意义与现实意义。然后对游客的满意度、导游服务、服务质量这些概念进行解释，形成便于应用在导游服务的理论基础。最重要的一步就是杭州导游服务质量对游客满意度的影响研究，利用现有的调研数据，分析导游服务质量对游客满意度的影响。最后在理论与实践紧密结合的基础之上，得出提升导游服务质量的相关对策，这是本文的重中之重。  

关键词：导游服务质量;  游客满意度; 忠诚

目录

摘要

Abstract

一、绪论-6

（一）研究背景-6

（二）研究意义-6

1.理论意义-6

2.现实意义-7

二、概念界定-7

(一) 概念解释-7

1.导游服务-7

2.服务质量-7

3.游客满意度-8

（二）文献综述-8

三、研究框架-9

（一）问卷设计-9

（二）数据收集-9

（三）研究方法-10

（四）调研对象和范围-10

四、实证研究（数据分析、研究结果）-10

（一）受访游客基本情况-10

（二）导游服务质量现状分析-11

五、 导游服务质量提升对策-12

（一）树立正确的观念-13

（二）加强导游日常培训-13

（三）培养良好的综合素质-13

（四）总结经验-14

（五）建立相应的管理监督制度-14

（六）建立合理的薪酬体系-14

六、结语-14

参考文献-16

致谢-17

调查问卷-18