摘要:随着中国经济不断发展，人民物质生活水平不断提高，我国医疗卫生的服务规模、服务条件和服务水平得到了极大的改善和进步，然而日渐紧张的医患关系却不尽如人意，社区居民对健康的认知观念和医疗自我保护意识有了进一步的提高，要求在医院得到更多的照顾和更高的权益，医患之间的纠纷已成为医院管理中横亘的难题。医疗关系的不和谐不仅只是一个单纯的医疗问题，而且已经演变为一个社会问题。本研究运用个案工作的方法，在萧山某社区医院选取一个个案进行研究并实施，从医患互相信任的角度着手，加强双方沟通，使双方互相信任、互相理解，从而解决医患冲突，具有理论意义与现实意义。

关键词：社区医院； 医患关系； 社会工作； 个案工作

目录

摘要

Abstract

一、引言4

（一）研究背景4

（二）研究意义4

二、相关理论与文献综述4

（一）相关理论4

（二）文献综述5

三、医患关系问题的界定7

（一）概念界定7

（二）医患关系的现状及成因分析7

四、社会工作个案介入8

（一）接案8

（二）预估8

（三）制定目标和工作计划8

（四）介入9

（五）评估10

（六）结案10

（七）遇到的问题及反思10

五、结论10

（一）结论10

（二）讨论10

参考文献12

致谢13