摘要：员工行为在概念上分为角色内（任务相关行为）和角色外行为（个人行为高于雇主通常期望的标准）。组织公民行为则被广泛视为超越职责范围的个人，自主做出的对组织有益的超越角色行为。本文通过对240名不同年龄段员工进行问卷调查，得出以下结论：工作单位性质和职位两个变量对组织公民行为具有显著影响；招聘面试和员工职位调动时适宜进行组织公民行为的测量；不要对员工组织公民行为进行过度的要求，以免产生反作用，从而不利于组织健康成长。最后则讨论了本研究对企业团队管理的实践启示，以及研究局限和展望。

关键词：  组织公民行为  评定视角  社会交换理论  反生产行为

目录

摘要

Abstract

摘要-1

关键词-1

引言-2

（一）问题的提出-2

（二）研究的意义-2

一、文献探讨-2

（一）组织公民行为的发展历程-3

（二）组织公民行为的维度和测量-3

（三）组织公民行为与反生产行为的比较和深思-4

（四）组织公民行为的深入分析-6

二、研究方法-6

（一）研究样本-6

（二）研究工具-7

（三）统计方法-8

三、量表的信度与效度分析-8

（一）员工组织公民行为信度分析-8

（二）员工组织公民行为效度分析-8

四、实证分析-9

（一）单因素方差分析-9

（二）各变量之间的相关性分析-9

五、研究结论及意义-10

（一）数据分析总结-10

（二）组织公民行为的测量与比较在企业内的实践-11

（三）组织公民行为理论在组织中的实践-11

六、研究局限与展望-12

参考文献-14

调查问卷-15

致谢-18