摘要:工作倦怠也被称为职业倦怠，在国内也被翻译为工作耗竭或者职业枯竭等。工作倦怠所指的是在强压之下所表现出的一种身心俱疲甚至是对工作十分厌倦的感受。工作倦怠可以表现为身体疲惫、情绪低落、创造力骤减、自我效能降低等。严重的话还会进而影响到人的整个生活状态。这一现象最容易发生在人际接触频繁的服务性职业中。本文通过在线调查的方式对62位银行业务人员的工作倦怠情况进行研究，总结其工作倦怠的严重程度和不同表现方式，分析影响工作倦怠的多种因素。最后，本文也给出了正确对待工作倦怠的参考意见，希望工作倦怠这一现象能够大幅减少。

关键词：银行业务人员；工作倦怠；工作压力

目录

摘要

Abstract

一、引言-2

（一）问题的提出-2

（二）研究的意义-3

二、工作倦怠文献探讨及相关研究-3

（一）工作倦怠相关文献-3

（二）工作倦怠的表现形式及成因探究-4

三、研究设计-5

（一）研究工具-5

（二）研究样本-5

（三）研究方法-7

（四）研究过程-7

四、实证分析-8

（一）量表信度分析-8

（二）量表效度分析-8

（三）银行业务人员基本特征对工作倦怠的影响-9

（四）银行业务人员日常工作对工作倦怠的影响-11

五、研究结论及启示-11

（一）研究结论-11

（二）研究启示-12

（三）研究局限与展望-13

参考文献-14

致谢-15