摘要：销售人员对公司有着至关重要的作用，但在销售服务日趋综合性、复杂性和高科技性等的发展背景下，在工作压力巨大、人员关系复杂性和流动性等内外部因素影响下，销售人员尤其是基层销售人员的情绪耗竭成为提升销售服务质量与人力资源管理水平的共同难题。销售人员的情绪耗竭使得其迟到率和离职倾向大幅上升，这对人力资源的管理和招聘带来了很大的困难，因此对销售人员的情绪耗竭研究就体现出重要的意义。本文从销售人员和情绪耗竭的概念入手，对情绪耗竭的国内外现状进行了分析。然后在网上问卷调查的数据基础上，运用SPSS软件对销售人员的情绪耗竭信度情况进行了分析，探究了销售人员的情绪耗竭的主要影响因素。最后得出工作压力以及个人与工作匹配度对销售人员情绪耗竭有显著影响的结论。

关键词: 销售人员  情绪耗竭

目录

摘要

Abstract

一、-引言-6

（一）问题的提出-6

（二）研究的意义-6

二、销售人员的情绪耗竭的基础理论和意义-6

（一） 销售人员-6

（二）情绪耗竭-8

三、国内外工作情绪耗竭研究现状-9

四、研究设计-9

（一） 调查的样本和程序-10

（二） 数据分析工具-10

（三） 销售人员的情绪耗竭影响因素的假设-10

（四）销售人员的情绪耗竭影响因素的模型-12

五、实证分析-12

（一）变量的确定-12

（二）信度分析-13

（三）均值分析-13

（四）单因素方差分析-15

（五）回归分析-15

六、研究结论-16

参考文献-18

附录-19