摘要:应用型本科院校的健康发展需要来自学生的意见，简单的“学生评教”只是对课堂教学质量的一个评价，对学习满意的评价还应包括其他一些与学习有关的重要方面。学习满意度是衡量学习成效的重要指标之一，学习满意度也可以用来解释学生参与学习活动的动机和参与学习的结果。层次分析法是一种定性和定量相结合的分析方法，又是一种多目标的决策方法。层次分析法充分利用人类善于进行分析比较的优势，将各种因素之间的成对比较值作为判断矩阵的元素，这对分析目前尚无统一度量标尺的社会、政治、经济、科技、人的行为以及科学管理等复杂问题显得直观明了。

关键词 本科院校；学习满意度；层次分析法

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.1.1 研究的背景-1

1.1.2 研究的意义-2

1.2 论文主要研究内容与研究方法技术路线-3

1.2.1 论文的主要研究内容-3

1.2.2 论文的研究方法技术路线-3

2 层次分析法-4

2.1 层次分析法定义-4

2.2 层次分析法简介-4

2.3 层次分析法的基本步骤-5

2.3.1 建立层次结构模型-5

2.3.2 构造成对比较矩阵-5

2.3.3 作一次性检验-6

2.3.4 计算组合权向量并作一次性检验-7

2.4 应用层次分析法的注意事项-8

3 应用型本科院校在校学生学习满意度研究-9

3.1 应用型本科院校服务质量差距模型-9

3.2 应用型本科院校服务质量模型-10

3.2.1 应用型本科院校服务差距模型-10

3.2.2 满意度测评模式-11

3.3 AHP法分析应用型本科院校学生学习满意度-13

3.3.1 顾客满意度测评指标体系的建立-13

3.3.2 应用型本科院校学生学习满意度测评指标体系的构建-13

3.3.3 问卷信度的检验-16

3.3.4 权重的确定和一致性检验-18

4 应用型本科院校学生学习满意度调查结果总结-24

4.1 调查结果分析-24

4.2 提高应用型本科院校学生学习满意度的对策和建议-24

4.2.1 理论教学上学生学习满意度的提升-24

4.2.2 实践教学上学生学习满意度的提升-24

4.2.3 教学管理上学生学习满意度的提升-25

4.2.4 素质拓展上学生学习满意度的提升-25

结论-27

致谢-28

参考文献-29

附录1-30