摘要:目前，中国的汽车企业4S店面临着全球经济一体化的挑战与机遇，如何使用CRM系统来进行建立和利用真实有效的客户—企业关系，真正做到信息的分享与利用，有效减少客户资源流失已成为各家4S店关注的焦点问题。

本汽车4S店CRM系统是针对于丰田汽车4S店开发，基于JSP编程语言和Mysql数据库共同来实现完成的，采用面向对象方法，对丰田汽车4s店CRM系统进行设计与实现。论文介绍了丰田汽车4s店CRM系统的研发过程，本系统是参照现有的成熟技术，以共享源码为模板，并且结合CRM系统的实际需求进行阐述和功能设计，探讨并且实现了运用JSP技术开发丰田汽车4s店CRM系统的全部过程。丰田汽车4s店CRM系统的主要包括：会员管理模块、员工管理模块、后台管理模块，系统可通过Web方式实现用户与系统的交互。

关键词：CRM；汽车4S店；信息系统

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1研究背景-1

1.2国内外研究现状-1

1.3研究内容-2

2相关技术概述-3

2.1 JSP技术-3

2.2 JavaBean技术-3

2.3 JDBC技术-4

2.4 用JDBC访问数据库-4

3系统分析-5

3.1系统需求分析-5

3.2功能结构分析-5

3.3系统业务流程分析-6

3.4系统数据流程分析-8

4系统总体设计-10

4.1 总体框架设计-10

4.2 数据库设计-11

5系统详细设计-16

5.1 系统操作流程-16

5.2 管理员登陆-18

5.3 会员登陆-20

5.4 员工登陆-22

6系统调试与测试-24

6.1 测试方法-24

6.2 测试环境-24

6.3 测试步骤-24

6.4 测试内容与结果-25

6.5 测试结果分析-25

总结-26

致谢-27

参考文献-28