摘要:住宅小区物业管理在中国发展已有30余年，但仍处于发展的初级阶段。物业管理企业想要接手一个住宅小区，就必须为小区量身定做一套系统的管理方案。因此物业管理方案在小区物业选聘的招投标时，有着至关重要的作用。好的物业管理方案除了能为业主提供高质量的服务，提高业主满意度之外，还可以提高企业形象，加大企业知名度。本文以大华锦绣华城居住小区为例就如何提出适合小区发展的物业管理方案进行论述。主要利用分析比较法一步步提出管理方案的具体内容。本文的设计内容主要包括项目的整体设想与构思；组织构件与人员配置；费用测算与成本控制；综合物业服务方案等。

关键词 物业质量；服务质量；物业管理方案；企业服务

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1研究背景-1

1.1.1物业管理方案的定义及发展方向-1

1.1.2住宅小区物业管理方案现状与问题分析-1

1.2研究目的及意义-2

1.2.1研究目的-2

1.2.2研究意义-3

1.3 技术路线及研究内容-3

2 项目概况-4

2.1项目主要技术指标-4

2.2楼盘简介-4

2.3物业管理公司简介-4

3 物业管理的整体设想及策划-6

3.1管理模式-6

3.2各项服务内容目标及相应措施策划-6

4 组织构件与人员配置-9

4．1 大华锦绣物业组织机构-9

4.1.1服务中心组织机构-9

4.1.2主要部门职责说明-9

4.2工作人员明细及工资明细-11

4.2.1人员招聘要求-12

4.2.2内部奖惩制度-12

5 费用测算和成本控制-14

5.1费用测算-14

5.2物业管理的成本控制-14

5.2.1公共设施设备日常使用、修理及维护费-14

5.2.2 绿化管理及维护费-15

5.2.3 清洁卫生费-15

5.2.4保安费-15

5.2.5办公费-16

5.2.6固定资产折旧费-16

5.2.7 法定税费-16

5.2.8利润-16

5.3管理成本汇总-16

5.4 物业费的计算-17

6 综合物业服务方案-18

6.1房屋及设施设备管理方案-18

6.2环境卫生管理方案-18

6.3绿化管理方案-19

6.4车辆交通管理方案-19

7 物业管理方案分析-20

结论-20

致谢-21

参考文献-22