摘要:自20世纪90年代末以来，我国的房地产业得到了迅猛的发展，伴随这样的发展节奏，另一个新兴产业--物业服务行业应运而生。它对于促进房地产业的发展，加快城市化的建设，推动我国市场化的进程，提高人民生活水平起到重要作用。

伴随我国城市化进程的加快，虽然物业服务行业经过20多年的发展，但仍然受到传统思想、区域限制和计划经济体制的束缚，所以物业管理行业发展仍然困难重重。本文将以临汾市作为一个中小型的内陆城市为例，分析以中等收入人群小区的东城物业服务公司为例运用层次分析法，通过对物业管理指标体系的构建和对指标权重的计算，得出物业管理中出现问题的三个侧重点。分别从物业服务公司、业主、相关政府部门三个方面进行研究，指出了住宅小区物业服务管理的发展现状及产生的问题。借鉴国内外成功经验，从根本上在公司内部入手，改变公司服务态度、创新公司内部管理体制，并结合本地实际情况，提出了政府各相关部门在发展过程中起到的扶植作用和政策支持；通过全方位、立体化、高标准的服务创建具有东城物业服务公司特色的物业管理模式，改变业主以往对物业公司的偏见，提高对住宅小区物业服务公司的看法。加强住宅小区内部的文化建设，推动城市现代文明。

关键词 住宅小区；物业管理；问题；创新；建议

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1研究的背景和意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究意义-1

1.2国内外研究现状-1

1.2.1国外研究发展及现状-1

1.2.2国内研究现状-2

2住宅小区物业管理概述-4

2.1物业与住宅小区物业管理-4

2.1.1物业的概念-4

2.1.2物业管理的含义-4

2.2住宅小区物业管理的内涵与特征-5

2.2.1住宅小区物业管理的内涵-5

2.2.2住宅小区物业管理的相关主体-5

2.2.3住宅小区物业管理特征-5

3 恒安新东城小区的基本情况分析-7

3.1 恒安新东城小区背景-7

3.1.1 恒安新东城小区背景研究-7

3.2恒安新东城小区概况及区位因素-7

3.2.1 恒安新东城小区概况-7

3.2.2恒安新东城区位因素-8

4恒安新东城小区物业管理存在的问题及原因分析-9

4.1临汾市的住宅小区物业管理发展历程-9

4.2 利用层次分析法解析住宅小区物业管理存在的问题-10

4.2.1 住宅小区物业管理、服务水平低-14

4.2.2 小区业主物业管理意识薄弱-17

4.2.3 住宅小区物业管理公司与开发商衔接程度不高-18

4.2.4 政府相关政策滞后于物业发展-18

5完善新东城住宅小区物业管理的对策-19

5.1实施住宅小区物业管理公司的服务创新-19

5.2加大宣传力度，提升行业形象-20

5.3加强前期与开发商的衔接-20

5.4明确政府监管责任，加大扶持力度-21

5.5提高业主住宅小区物业管理意识-22

结论-23

致谢-24

参考文献-25