摘要:随着世界经济的发展，物流业在国民经济中和社会生活中的地位越来越重要。物流是企业的第三利润源，而物流服务水平是物流企业的生命线。伴随着居民物流服务意识，以及经济发展对物流需求的不断增加，物流服务水平在物流竞争中地位越来越重要。

本文以江苏百成大达物流有限公司为背景，对其提高物流服务水平进行研究。首先梳理了国内外物流服务的相关理论研究现状；其次在深入公司实习调查资料的基础上，发现其现有的物流服务存在问题；接着从物流服务水平的订单处理、配送服务、库存管理、客户服务四个方面构建了物流服务水平的评价指标体系，并运用层次分析模型为大达物流评价出影响其服务水平的主要因素；最后提出提高大达物流服务水平的相关建议。

本文期望通过对大达物流服务水平的研究，能够对相关物流企业提高物流服务水平起到一定的借鉴作用。

关键词 零担物流；物流服务水平；层次分析法

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1 研究背景与意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 国内外研究现状-2

1.2.1 国外研究现状-2

1.2.2 国内研究现状-3

1.2.3 文献评价与启发-3

1.3 研究内容与方法-4

1.3.1 研究内容-4

1.3 .2 研究方法-4

2 相关理论综述-6

2.1 物流服务的概述-6

2.2零担货运的内涵-6

2.3物流服务水平评价方法-7

2.3.1层次分析法-7

2.3.2模糊综合评价法-7

3 大达物流服务水平现状及存在的问题分析-8

3.1公司简介-8

3.2大达物流公司物流服务现状-8

3.3大达物流公司物流服务存在的问题-9

4大达物流服务水平的评价-11

4.1物流服务水平评价指标体系-11

4.2物流服务水平评价模型的建立-11

4.3物流服务水平评价模型的求解-12

5 大达物流服务水平提升建议-16

5.1 明确配送服务要点，制定配送服务计划-16

5.2 加强仓库库存管理，实时进行库存盘点-16

5.3 提高设备的现代化水平，建立信息化物流服务平台-17

5.4 提高员工素质，优化服务队伍-17

结论-19

致谢-20

参考文献-21