摘要:知识管理(knowledge management，KM)是管理学的一个分支，重点落在对知识的管理上。在信息化高速发展的今天，知识作为战略资产的重要组成部分，对企业的影响作用越来越明显。作为我国电信行业的龙头企业，中国移动也意识到知识对集团的重要性，并逐步在集团内部开始实施知识管理。通过几年来的知识管理体系的构建，中国移动已初步建立了具有自身特色的知识管理体系。虽然中国移动通信集团知识管理的实施取得了一定的成效，但是也存在诸如：缺少专门的知识管理机构、没有相应的知识管理制度、员工对知识管理的认识较肤浅等问题。本文以中国移动云南分公司中的在职员工为对象，从员工基本情况（性别、学历、专业、工龄、职位）和认知情况（感知、接受、判断和行为方法）两个部分入手，探讨通信行业员工对企业知识管理的认知情况，并根据调查结果给从事通信行业的公司或者其他的企业进行知识管理提供一些理论支持和借鉴。

本文运用SPSS17.0统计分析软件，通过卡方检验的分析方法，对收集到的数据进行分析，得出员工的性别、学历、专业、工龄和职位会对员工在企业知识管理的感知、接受、判断和行为方法方面产生影响。企业进行知识管理时，应从这些方面提高员工对于知识管理的积极的认识，为成功的实现知识管理提供保障。

关键词：通信行业；员工；知识管理；认知；目标

目录

摘要

Abstract

第一章 绪论-1

1.1 研究背景-1

1.1.1 企业知识管理的发展概述-1

1.1.2 中国移动实施知识管理的现状-2

1.2 研究目的-2

1.3 研究的意义-3

1.3.1 理论意义-3

1.3.2 现实意义-4

1.4 研究范围和局限性-4

第二章 理论综述和研究假设-5

2.1 知识管理概述-5

2.1.1 知识管理的含义-5

2.1.2  理论、模型及应用-5

2.2 认知概述-7

2.2.1 认知的含义-7

2.2.2  一元事件的认知模型-7

2.3 研究概念结构图-9

2.4 研究假设-9

第三章 研究方法-11

3.1 研究概述-11

3.2 访谈法-11

3.2.1 定义-11

3.2.2 访谈实施-11

3.2.3 采访结果-12

3.3 问卷调查法-12

3.3.1 调查对象和抽样过程-12

3.3.2 调查问卷及问卷的信度分析-14

3.3.3 数据的统计处理-15

第四章 数据分析-17

4.1 描述性统计-17

4.1.1 人口统计学的描述性分析-17

4.2 推理性分析（假设检验总结，α=0.05）-22

第五章 总结及建议-24

5.1 研究结论-24

5.2 基于研究结论的建议-25

参考文献-27

附录A-29

致谢-34