摘要:随着人们对网络购物的高度需求，使作为电子商务瓶颈的配送显得更加突出，物流配送是电子商务中商品和服务的最终体现，是实现电子商务的根本保证。因此，怎样通过物流配送来提高消费者的购物体验，已成为电子商务企业需要重点思考的问题。

本文以中国B2C市场最大的3C（注：3C是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品Consumer Electronic三类电子产品的简称）电子产品销售中心京东商城为例。通过文献研究法建立研究的理论基础，收集有关京东商城物流配送现状及对策研究的文献资料，对其物流配送现状进行阐述，主要从京东商城的配送流程、配送模式、配送特点等方面进行分析，得出其在物流配送方面存在着客户满意度低、配送成本高、物流人才缺乏、管理机制不完善等问题，然后根据其存在的问题提出有针对性的建议，力求能改善京东商城的配送现状。

关键词: 京东商城；电子商务；配送；措施

目录

摘要

ABSTRACT

第一章 绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究的目的及意义-1

1.2.1 研究目的-1

1.2.2 研究意义-1

1.3 文献综述-2

1.3.1 物流配送-2

1.3.2 电子商务下的物流配送-2

1.3.3 国外电子商务下物流配送的研究现状-2

1.3.4 国内电子商务下物流配送的研究现状-3

1.4 研究内容-3

1.5 研究方法-4

第二章 京东商城物流配送现状研究-5

2.1 京东商城简介-5

2.2 京东商城配送现状分析-5

2.2.1 京东商城物流配送的模式分析-5

2.2.2 京东商城物流配送的流程分析-6

2.2.3 京东商城物流中心建设的SWOT分析-7

第三章 京东商城物流配送中存在的问题分析-9

3.1 客户满意度低、投诉率高-9

3.2 配送成本过高-9

3.3 缺乏专业的物流人才-9

3.4 管理机制不完善-10

第四章 提高京东商城配送效率的建议-11

4.1 保证送货速度，提高顾客满意度-11

4.2 积极采用先进的物流信息系统及设备，降低配送成本-11

4.3 注重物流专业人才的培养，实施人才战略-11

4.4 实施精细化管理和快速反应体系，完善管理机制-12

总结与展望-13

参考文献-14

致谢-15