摘要:随着电子商务在我国的快速发展，C2C以更灵活和自由的购物模式得到越来越多用户的认可。从2005年开始，C2C的交易额快速增长。而物流在整个交易环节中扮演了极其重要的角色。然而我国物流配送水平制约了C2C的快速发展。本文主要研究了C2C电子商务环境下的物流配送问题，并通过对问题的进一步分析提出有效的发展对策。

首先，分析了C2C环境下可选的物流配送模式，以及阐述物流配送在C2C电子商务交易过程中的重要性，物流配送是完成电子商务完整交易过程的重要环节，是完成整个交易过程的最终保证。

其次，就C2C电子商务物流配送的特殊性进行了深入的分析，包括C2C电子商务环境下的物流配送的用户和商品特点及物流配送的成本和质量。

再次，从特殊性出发，指出了C2C电子商务环境下物流配送成本、质量、物流配送服务商以及网络购物的卖方所存在的问题，并针对具体问题进行了分析。

最后，以C2C电子商务环境下物流配送存在问题为基础，依据电子商务的发展要求，提出了发展对策。包括：建立适合我国C2C电子商务物流配送系统，从整体上提高配送质量以及降低配送成本；完善物流法规建设，发挥政府职能的作用，规范物流配送服务市场等。

关键词：电子商务；物流配送；C2C；服务质量

目录

摘要

ABSTRACT

第一章-绪论-1

1.1-研究背景-1

1.2-研究意义-1

1.3-创新之处-1

第二章-C2C电子商务与物流配送概述-3

2.1-C2C电子商务与物流配送的含义-3

2.1.1-电子商务的定义-3

2.1.2-C2C电子商务模式的定义-3

2.1.3-物流配送的定义-3

2.2-C2C电子商务环境下的物流配送的特点-3

2.2.1-C2C电子商务环境下的物流配送的用户特点-3

2.2.2-C2C电子商务环境下的物流配送的商品特点-4

2.2.3-C2C电子商务环境下的物流配送的成本-4

2.2.4-C2C电子商务环境下的物流配送的质量-5

2.3-C2C环境下物流配送模式的选择-5

2.3.1-C2C环境下物流配送可选模式分析-5

2.3.2-C2C电子商务环境下的物流配送的业务流程及功能-6

2.3.3-C2C电子商务环境下的物流配送的要求-7

2.3.4-物流配送在C2C电子商务交易过程中的重要性-7

第三章-C2C电子商务物流配送存在问题分析-9

3.1-物流配送成本-9

3.2-物流配送质量-9

3.2.1-物流配送的准确性-9

3.2.2-物流配送的安全性-9

3.2.3-物流配送的及时性-10

3.2.4-物流配送的便利性-10

3.3-物流配送服务商-10

3.4-网络购物的卖方-11

第四章-C2C电子商务环境下的物流配送发展对策-12

4.1-建立适合我国C2C电子商务物流配送系统，从整体上提高配送质量以及降低配送成本-12

4.2-完善物流法规建设，发挥政府职能的作用，规范物流配送服务市场-12

4.3-建立网络卖家联盟，在物流定价及物流方案选择中发挥自身作用-13

第五章-结论-14

参考文献-15

致　谢-17