摘要：近年来，随着我国社会主义市场经济的不断深入以及互联网金融的高速发展，大众对于金融产品与服务的消费需求也随之增涨。同时客户也对在银行的网点获得的服务质量要求也逐步提升。社会大众日常的需求早已不能被现阶段的传统银行业务满足。传统银行业的发展日益受到人们的关注，营销服务水平亟需提升。中国民生银行利用其“民营”、“股份制”等特征，坚守为中小企业、民营企业、高端客户提供更优质服务的定位，紧跟互联网经济发展的潮流。

本文基于市场营销、全渠道营销、营销管理等相关基础理论，以中国民生银行徐州分行为研究对象，结合笔者的实习经历，通过搜集资料、实地调研与人物访谈等研究手段，构建了针对徐州分行的全渠道营销方案。通过ＳＷＯＴ分析重点对中国民生银行徐州分行的全渠道营销策略方面深入研讨。在此基础上，发现中国民生银行徐州分行现阶段在营销渠道方面存在的问题，并根据以上问题提出对应的可供选择的发展策略。最后，本文结合中国民生银行徐州分行的现阶段发展的实际情况，为民生银行徐州分行制定合理的全渠道营销策略选择，并提出保证中国民生银行徐州分行全渠道营销发展策略实施保障。期望为中国民生银行徐州分行乃至其他股份制商业银行的全渠道营销策略研究提供参考。

关键词  互联网金融；中国民生银行；全渠道营销

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1选题背景-1

1.2国内外研究现状-1

1.2.1全渠道研究现状-1

1.2.2银行营销研究现状-2

1.2.3文献评述-3

1.3研究内容及方法-4

1.3.1研究内容-4

1.3.2研究方法-4

2相关基础理论概念-6

2.1全渠道营销的概念-6

2.1.1全渠道营销的概念由来-6

2.1.2全渠道营销的定义-6

2.2全渠道营销的特点及应用-6

2.2.1全渠道营销的特点-6

2.2.2全渠道营销在银行业的应用-7

3中国民生银行概况及营销现状分析-8

3.1中国民生银行发展概况-8

3.1.1发展历程-8

3.1.2发展现状-8

3.2中国民生银行徐州分行发展历程-8

3.3中国民生银行徐州分行产品发展情况-8

3.4中国民生银行徐州分行营销现状分析-9

4中国民生银行全渠道营销问题分析-12

4.1中国民生银行徐州分行SWOT分析-12

4.2存在的问题-12

4.3中国民生银行实施全渠道营销的必要性-14

5中国民生银行徐州分行营销策略优化-16

5.1针对线下渠道营销策略优化-16

5.2针对线上渠道营销策略优化-17

5.3针对线上线下全渠道协同营销策略优化-19

6总结与展望-21

致谢-22

参考文献-23