摘要：近年来，随着信息技术的发展，商业银行的业务逐渐转向信息化、电子化，各个银行都推出了电子银行业务。电子银行的使用便捷、操作灵活等一系列的特点使其逐渐成为商业银行的重要组成部分，推动着银行业的发展。与此同时，因为移动支付、互联网金融的存在，对电子银行业务的发展造成了一定的影响。

首先本文运用文献研究法，根据国内外关于电子银行的研究，介绍了电子银行的具体业务，分析影响电子银行发展的因素，接着采用描述性研究法，通过对电子银行的发展现状进行分析，发现其在发展过程中存在的问题。然后运用案例分析法，以中国工商银行为例，阐述其电子银行业务的情况，进一步的指出实际存在的问题，从设备、模式、技术等方面具体分析问题产生的原因，并针对这些问题提出相应的解决方案。

关键词 商业银行；电子银行；发展

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究的背景及意义-1

1.1.1 选题的背景-1

1.1.2 选题的意义-1

1.2 国内外研究现状-1

1.2.1 国外文献综述-1

1.2.2 国内文献综述-3

1.3 研究内容与方法-4

1.3.1 研究的内容-4

1.3.2 研究的方法-4

2 电子银行概述-5

2.1 电子银行的基本概念-5

2.1.1 电子银行的概念-5

2.1.2 电子银行的类型-5

2.1.3 电子银行的特点-6

2.2 国内商业银行电子银行发展情况-6

2.2.1 电子银行发展现状-6

2.2.2 电子银行发展存在的问题-7

3 中国工商银行电子银行业务发展现状-8

3.1 中国工商银行简介-8

3.2 中国工商银行电子银行业务分析-8

3.2.1 中国工商银行电子银行业务发展过程-8

3.2.2 中国工商银行电子银行业务发展现状-8

4 中国工商银行电子银行业务存在的问题-11

4.1 市场竞争力弱-11

4.2 风险管控能力不强-11

4.3 业务单一-12

4.4 团队建设不足-12

5 中国工商银行电子银行业务存在问题的对策-13

5.1 完善基础设施-13

5.2 建立安全机制-13

5.3 转变产品营销模式-14

5.4 推动产品创新-14

5.5 加强团队建设-15

结论-16

致谢-17

参考文献-18