摘要：随着中国经济的快速发展，旅游业高速发展，旅游者对游客满意度的要求逐渐提高，游客对景区的满意度，决定游客是否重游景区。首先，利用文献梳理法，在满意度的文献进行梳理的基础上，对国内外有关旅游满意度的研究进展的总结。其次，利用实地走访法，对夫子庙景区进行综合分析，分别从地理位置、景区旅游资源、景区客流量、购物环境进行分析，指出景区目前的发展状况。最后，根据景区的实际状况，用问卷调查法，设计发放并有效收回200份夫子庙景区满意度的问卷。分析存在的问题，23%游客认为景区卫生间数量少，文化旅游资源不突出，10%的游客认为文创产品不全面，38%游客认为夫子庙景区商业化严重。最后，提出完善基础设施、突出景区文化内涵、推出新的文创产品等合理建议。

关键词：满意度；旅游业；夫子庙

目 录

摘 要

ABSTRACT

第一章  绪论-1

1.1研究背景和意义-1

1.2国内外研究进展-1

1.3章节安排-2

第二章  研究方法和理论基础-4

2.1研究区介绍-4

2.2研究思路和方法-4

2.2.1研究思路-4

2.2.2研究方法-4

2.3相关概念和理论-5

第三章  夫子庙景区现状分析-6

3.1地理位置分析-6

3.2夫子庙景区资源分析-6

3.3客流量分析-7

3.4购物环境分析-8

第四章  夫子庙景区游客满意度调查分析-10

4.1问卷调查的设计-10

4.2调查对象及过程-10

4.3游客人口学统计特征分析-10

4.4调查结果及分析-11

第五章  南京夫子庙景区游客满意度提升存在问题和建议-17

5.1南京夫子庙游客满意度提升存在的问题-17

5.1.1景区服务设施不完善-17

5.1.2景区商业氛围浓厚-17

5.1.3文创产品的发展不够-18

5.2南京夫子庙景区游客满意度提升建议-18

5.2.1完善基础设施，形成民俗文化氛围-18

5.2.2突出景区特色，彰显科举文化内涵-18

5.2.3推出文创产品，构建儒家文化品牌-18

第六章  结论-20

6.1结论-20

6.2展望-20

致  谢-21

参考文献-22

附录-23