摘要：本文探讨了企业危机传播与公关的演变、面临的形势与挑战以及处理原则。本文以NIKE品牌危机传播与公关为例分析了新媒体环境下企业危机传播的特殊性，并由此提出在新媒体环境下企业危机传播与公关的应对策略：在危机前兆期，树立危机预防意识，健全危机预警机制；在危机加剧期,要对正确利用网络媒体等传播沟通工具，发挥好网络媒体传播沟通工具的正向作用,第一时间采取正确的对策,最大程度削弱危机的破坏性；在危机处理期,正确把握网络媒体与传统媒体资源,实现网络媒体与传统媒体的互动；在危机恢复期,对公众进行情感引导,实施感性策略，赢得公众的信任，将企业形象朝着正向的方向前进。

关键词 ：企业危机传播；企业危机公关；危机预警；NIKE

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摘要

ABSTRACT

第一章  绪论-1

1.1研究缘起-1

1.2研究现状-1

1.3研究内容、方法及创新之处-2

第二章  企业危机传播与公关内涵及演变-4

2.1危机传播：特殊的信息传播活动-4

2.1.1特殊的双向传播模式-4

2.1.2特殊的传播作用与传播目的-4

2.2企业危机公关的必要性-5

2.3企业危机公关的四个阶段-5

2.3.1前兆期-5

2.3.2加剧期-5

2.3.3处理期-6

2.3.4恢复期-6

2.4企业危机引发生存困境-6

第三章  NIKE企业危机公关面对的形势与挑战-7

3.1信息传播环境的变化-7

3.2分众意识的觉醒与聚合-7

3.3企业危机的诱因-7

3.3.1广告代言引发——刘翔退赛引发的企业危机-7

3.3.2自身员工待遇引发——NIKE员工待遇遭到质疑-7

3.3.3广告的内容引发——NIKE“恐惧斗室”广告片禁播-8

3.3.4企业领导者引发——NIKE管理层变动的企业危机-8

3.3.5产品质量引发——锡安威廉姆森球鞋撕裂-8

第四章  NIKE案例对企业危机公关基本原则的启示-9

4.1第一时间原则-9

4.2公开透明原则-9

4.3勇于担责原则-9

4.4诚意、诚恳、诚实和主动沟通原则-9

4.5预防第一原则-10

第五章  NIKE案例对企业危机公关应对策略的启示-11

5.1树立危机预防意识-11

5.2健全企业危机预警系统-11

5.3有效控制信息传播渠道-12

结束语-13

参考文献-14

致谢-15