摘要：近年来，经济飞速发展，公民的生活水平和收入水平随之提高，人们承受着越来越大的压 力，很多人选择旅游作为一种解压的方式。民宿作为一种住宿方式，更能满足游客个性化 旅游的需求，近几年受到众多游客的喜爱。但是，民宿在我国作为新兴行业，其发展尚未 成熟，管理制度尚未完善。为了提高民宿竞争力，促进民宿发展，提高游客满意度是一大 强有力的措施。本课题选择以乌镇西栅景区内的民宿作为研究对象，以国家.旅游局发布的

《旅游民宿基本要求与评价》（LB/T 065-2017）为依据，确定了乌镇西栅景区内民宿满意 度的影响因素，即民宿周围环境、民宿内基础设施、民宿周围娱乐设施、民宿外观和客房 布置、民宿卫生状况 、床上用品卫生状况、交通便利程度、工作人员服务态度、安全设 施、隐私性、特色早餐和接送服务、宣传与实际相符性。通过问卷调查，分析数据，发现 西栅风景区游客对民宿内卫生状况、民宿内基础设施指标的满意度较高，此外游客对交通 便利程度、安全设施的满意度也比较高。对于床上用品卫生状况，游客整体并不满意。除 此，对于民宿工作人员服务态度、民宿周围娱乐设施、民宿周围环境这三项指标，游客满 意度也较低。针对以上问题，笔者提出了如下几条建议：有序推进民宿品质升级；开 展乌镇民宿人才培训；开发特色体验产品；提升民宿宣传营销效率；加强民宿行业 管理

关键词：乌镇西栅民宿，游客满意度，提升措施

目录

摘要

ABSTRACT

一、 绪论-1

（一） 选题背景和选题意义-1

（二） 文献综述-1

1.国外研究现状-1

2.国内研究现状-2

3.评述-3

（三）研究方法与思路-3

1.研究方法-3

2.研究思路-5

二、相关概念-6

三、乌镇民宿现状分析-7

四、游客满意度分析-9

（一）游客基本信息分析-9

（二）游客满意度分析-10

（三）总体分析-12

五、提升策略-13

（一）有序推进民宿质量升级-13

（二）开展乌镇民宿人才培训-13

（三）开发特色体验产品-14

（四）提升民宿宣传营销效率-14

（五）加强民宿行业管理-15

六、结语-15

参考文献-16

致-谢-18

附-录-19