摘要：当今社会物流服务内容不断增加，新型服务也在增加和发展，服务方式日趋复杂。来自不同领域的新公司，如咨询公司和资本公司正在进入市场，传统的运输和仓储公司必须开发新的技能和能力来提高市场竞争力。

第三方物流是一项近年来逐渐兴起为了应对市场变化的服务业务，其客户满意度直接影响客户的购买决策，这也决定了企业的市场份额。而第三方物流企业中的企业员工满意度直接导致了员工的工作表现以及工作效率。因此，对第三方物流的客户满意度评估和分析对企业非常重要。 本文阐述了第三方物流客户满意度研究现状，结合第三方物流企业目前的发展情况，采用问卷调查及专家访谈法，通过对相关第三方物流企业领导的访谈以及对第三方物流企业的客户进行问卷调查，以达到改善第三方物流服务水平提高顾客满意度。

关键词：第三方物流；客户满意度；员工满意度；问卷分析

目录

摘要

Abstract

第1章 引言 （6）

第1.1节 研究背景及意义 （6）

第1.2节 文献综述 （6）

第1.3节 研究方法及内容 （8）

第2章 相关概念的界定 （9）

第2.1节 第三方物流的内涵 （9）

第2.2节 顾客满意度与顾客忠诚度（10）

第2.3节 服务行业中顾客满意度与员工满意度之间的关系  （10）

第3章 影响顾客满意度及员工满意度的具体因素  （12）

第3.1节 顾客满意度的具体因素及分析  （12）

第3.2节 员工满意度的具体因素及分析  （13）

第4章 第三方物流企业物流能力对顾客满意度影响的问卷结果（16）

第4.1节 问卷设计原理及问卷的数据收集  （16）

第4.2节 第三方物流企业顾客满意度调查问卷的结果分析  （16）

第4.3节 第三方物流企业员工满意度调查问卷的结果分析  （20）

第5章 结论  （23）

参考文献

致谢

附录1 第三方物流客户满意度调查问卷 

附录2 第三方物流员工满意度调查问卷

附录3 参与调研的第三方物流企业及其客户企业