摘要：本论文旨在发现高效物流快递配送有待改善的方面。电子商务的迅猛发展使校园快递不断暴露各式问题。以苏州S高校校园快递运营管理为例，在对校园快递“最后一公里”服务满意度进行考察的基础上，分析现有问题并针对性提出解决方案，通过优化快递柜选址、共享物流信息、打造绿色物流等方法，提升“最后一公里”配送的服务满意度。

关键词：校园快递；最后一公里配送；服务满意度；优化方案

目录

摘要

Abstract

前言（3）

第一章 物流最后一公里（4）

第一节 电商与高校快递物流（4）

第二节 物流最后一公里概念（4）

第三节 校园快递收货模式（5）

第二章 苏州S高校物流快递配送现状与分析（6）

第一节 苏州S高校快递物流配送现状（6）

第二节 快递分布点与个数（8）

第三节 校园快递取货模式（9）

第四节 校园快递站现存环境问题（9）

第五节 校园快递站工作人员满意度问题（10）

第三章 优化苏州S高校校园快递的提议（10）

第一节 快递站改进选址与布局（10）

第二节 取货新平台（11）

第三节 改善快递站硬件条件（12）

第四节 提升最后一公里服务软实力（14）

结论（17）

参考文献（18）

致谢（19）

附录：调查问卷 （20）