摘要：本论文以网络舆情四个发展阶段为核心，再结合两个典型案例的分析，思考地方政府在突发事件中该如何应对不同发展阶段的网络舆情，为政府在web6.0时代发挥正向的舆论引导作用提出具体可行的建议。具体的研究方法是结合政治学、公共管理学、新闻传播学等多个学科的相关知识点，通过对不同学科理论的融会贯通，为地方政府发挥正向的舆论引导作用提建议。此外，查阅相关文献资料和媒体资料，深入分析地方政府在应对突发事件网络舆情方面还存在哪些不足及在今后工作中该如何加快服务型政府的角色转变。

关键词：网络舆情；政府信息公开；服务型政府

目录

摘要

Abstract

第一章 导论-1

第一节 研究背景：突发事件中的网络舆情-1

第二节 研究现状-2

一、 国外研究现状-2

二、 国内研究现状-3

第三节 框架研究与研究方法-3

一、 研究框架-3

二、 研究方法-4

第四节 核心概念-4

（一）网络舆情-4

（二）政府信息公开-5

（三）服务型政府-5

第二章 网络舆情信息传播的四个阶段及特征-5

第一节 网络舆情演化进程-5

第二节 网络舆情演化特征-5

第三章 地方政府应对网络舆情的现状及问题-6

第一节 地方政府应对网络舆情的现状-6

一、山东疫苗事件-6

二、山东聊城于欢案-10

第二节 地方政府应对网络舆情的问题-12

（一） 孕育&传播阶段：政府处置跟不上互联网舆论发展的步伐-12

（二） 扩散阶段：网络管理调节手段单一，缺乏针对性-13

（三）消散阶段： 政府公信力下降-13

第四章 地方政府网络舆情应对措施-14

第一节 孕育阶段：建立网络舆情预测机制，增强舆论预警能力-14

第二节 传播阶段：提高网民素质，引导舆论发展-15

第三节 扩散阶段：重视网络媒体的作用，畅通信息公开渠道。-15

第四节 衰退阶段：加强政府应急机制建设，树立“以人为本”的治理理念-16

第五章 结语：政府应分阶段处理网络舆情，加快服务型政府的角色转变-17

参考文献-17

致谢-17

附录(图片说明) -17