摘  要：随着信息技术的应用与发展，在企业中，信息系统早已成为争相比拼的关键口。因为用户是信息系统唯一的服务效果评价的指标，所以用户会不断地促进企业信息服务的发展。模糊神经网络的信息系统客户服务感知模型能够对某一企业进行准确地感知评估，所以通过这个模型，客户可以由主观地感知信息服务系统转化为综合的满意程度。通过大量的数据研究表明，企业信息系统的客户服务感知评估问题可以得到满意地解决。

关键词:信息系统；信息服务；模糊神经网络；服务感知

目录

摘要

Abstract

一、 引言-2

（一）研究背景与意义-3

（二）国内外研究现状-3

二、 客户服务感知评价模型-4

（一）回归分析-4

（二）BP神经网络-5

（三）模糊神经网络-5

三 、信息系统用户服务感知模型的构建-6

（一）评价指标体系的设计-6

1.评价指标的设计原则-6

2.评价指标体系-7

（二）数据采集-8

（三）模糊神经网络模型-8

四、 高顿教育集团信息系统服务感知的评估-10

（一）特征的选择-10

（二）客户服务感知评估模型的建立-11

五、高顿教育集团信息系统分析-13

   （一）高顿教育集团信息系统存在的问题-13

   （二）高顿教育集团信息系统改进措施-14

六、总结-15

【参考文献】-16