摘要：在经济不断发展的今天，实体零售业受到电子商务行业的冲击，人们的生活质量也不再停留在物质方面，对精神方面也有了更高的追求。人们越来越注重体验，享受购物过程，那么企业只有把握好顾客真正的需求，提供给顾客优质的商品、人性化的服务、渴望的消费体验，让体验成为真正有价值的东西，才有助于企业在激烈的竞争中长存。目前常州市场上这类体验式的消费品零售店越来越多，同质化现象加重，消费者难以在这些实体零售店中感受到具有差异化的体验，所以，实施具有自身特色的体验式营销的才能真正吸引消费者。

本文以常州的无印良品为研究对象，结合常州目前的发展现状分析无印良品的营销环境。本论文采用调查问卷的形式收集数据，对常州无印良品的顾客满意度进行调查并统计分析，发现无印良品在常州市场上实施体验营销过程中存在的问题，提出具有针对性的改善建议，使它的体验营销与其竞争者形成差异化，让常州无印良品的体验营销实施的更好，提高顾客满意度和体验度，最终使得无印良品在常州市场上有更长远的发展。

 

关键词：无印良品；体验营销；顾客满意；体验经济

 

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景和意义-1

1. 研究背景-1

2. 研究意义-1

（二）研究内容和研究方法-2

1. 研究内容-2

2. 研究方法-4

二、文献综述及相关理论概述-4

（一）体验营销相关理论-4

1. 体验营销的概念-4

2. 体验营销的特征-4

3. 体验营销的形式-5

（二）体验营销国内外研究现状-6

1. 体验营销的国外研究现状-6

2. 体验营销的国内研究现状-7

三、常州无印良品的营销现状分析-8

（一）公司简介-8

（二）常州营销环境分析-9

1. 宏观环境分析-9

2. 微观环境-10

3. 营销内部环境分析-12

4. 消费者市场调查分析-13

四、常州无印良品体验式营销的实施以及存在的问题分析-14

（一）常州无印良品体验式营销的实施-14

1. 感官体验营销-15

2. 情感体验营销-15

3. 思考体验营销-16

4. 行动体验营销-16

5. 关联体验营销-17

（二）常州无印良品在体验营销中存在的问题-17

1. 品牌理念宣传不够-17

2. 服务管理不够完善-17

3. 缺乏特色、交流互动不足-18

4. 思考体验度不高-18

5. 产品价格较高-19

五、常州无印良品的体验营销策略的改善建议-19

（一）加强品牌理念的宣传-20

1. 网上、店内双向宣传-20

2. 开展品牌文化理念讲座-20

（二）完善服务管理-20

1. 注重员工培训-20

2. 提高服务质量-20

3. 做好售后服务-21

（三）增加特色体验，加强交流互动-21

1. 成立无印良品交流群-21

2. 利用粉丝效应，携明星赞助慈善公益-22

（四）提升思考体验-22

1. 设立MUJI书架区，安置创意信箱-22

2. 开展创意设计比赛-23

（五）增加优惠、满赠活动-23

1. 丰富店内优惠活动-23

2. 会员积分满赠木质个性化印章-23

六、结论-24

参 考 文 献-25

致 谢-26

附 录-27